Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Isabels Modehaus ist es unser Ziel, Ihnen hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Rücksendung gemäß den nachfolgenden Bedingungen anmelden.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Das bedeutet insbesondere, dass der Artikel:

ungetragen und unbenutzt ist (ausgenommen eine Prüfung, wie sie in einem Ladengeschäft üblich wäre),
keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweist,
mit sämtlichen Etiketten versehen ist und
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder eine angemessene Wertminderung zu berechnen, sofern der Artikel über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.

Anmeldung einer Rücksendung

Jede Rücksendung muss vorab bei unserem Kundenservice angemeldet werden.

Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an:

📧 info@isabelsmodehaus.de

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Rücksendung
Fotos des Artikels, sofern dieser beschädigt oder fehlerhaft ist

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Rücksendeanweisungen.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen von Isabels Modehaus zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist (z. B. ein beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Da unsere Produkte direkt von internationalen Logistik- und Versandpartnern versendet werden, kann die Rücksendung an ein internationales Retourenzentrum erfolgen. Die hierfür anfallenden Versandkosten trägt der Kunde.

Unfreie Sendungen oder Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können von uns abgelehnt werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Mangels. Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir nach eigenem Ermessen einen Ersatzartikel liefern, eine angemessene Lösung anbieten oder – sofern erforderlich – eine Rückerstattung veranlassen.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Die Kosten für den Rückversand sowie den erneuten Versand des Umtauschartikels trägt der Kunde, sofern der Umtausch nicht auf einen Fehler von Isabels Modehaus zurückzuführen ist.

Ein Umtausch kann ausschließlich gegen einen Artikel mit gleichem oder höherem Warenwert erfolgen. Etwaige Preisunterschiede sind vom Kunden auszugleichen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind,
gewaschene oder gereinigte Artikel,
Artikel ohne Originaletiketten,
aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte, sofern die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde,
Geschenkgutscheine sowie personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, soweit gesetzlich zulässig.

Bearbeitung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geprüft.

Erfüllt die Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Werden die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen oder den Artikel auf Wunsch des Kunden und auf dessen Kosten zurückzusenden.